西陆书屋 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

刘好仃站在玻璃厂的仓库门口,手里握着一封刚收到的邮件,眉头微皱。阳光透过头顶的遮阳棚洒在他脸上,照得他整个人都显得有些疲惫。

“法国那边说安装指导不够详细。”小张一边翻着手机里的信息一边念叨,“中东客户反映维修响应太慢。”

“非洲客户还问我们有没有本地售后点。”小李补充道。

刘好仃把邮件放下,叹了口气:“看来咱们是把货卖出去了,但服务还没跟上。”

这话一出,周围的人都沉默了。之前忙着搞定物流,大家几乎没怎么考虑售后的事。现在订单越接越多,问题也跟着冒了出来。

“这就像你送外卖,送到家没问题,但要是人家不会拆包装,你还得教人怎么开箱。”小张苦笑着打了个比方。

“问题是,我们现在连‘开箱’的说明书都没准备全。”小李摊手。

刘好仃点点头:“那就从头来。先搞清楚客户到底需要什么。”

于是,一场关于售后服务的调研行动悄然启动。

团队里懂多国语言的人被临时抽调出来,组成了一个“国际售后调研小组”。有人负责英语、有人负责法语、还有人会一点阿拉伯语和西班牙语。

“咱们这就像是在玩国际连线游戏。”小张调侃道,“今天连线德国客户,明天连线沙特老板。”

“别光顾着玩梗,”刘好仃拍拍桌子,“一个月内,我们要走访至少十个国家的客户,了解他们对售后服务的真实需求。”

调研方式也很灵活,线上问卷为主,重点客户再安排线下访谈。

几天后,第一轮数据开始陆续回传。

“欧洲客户普遍重视环保认证和产品回收流程。”负责欧洲市场的姑娘汇报时说道,“他们很在意我们的售后服务是否符合当地的环保标准。”

“东南亚客户更关心的是维修配件能不能及时到位。”另一个同事翻着手里的记录本,“有个泰国客户说,上次坏了块玻璃,等了一个月才换上。”

“中东那边呢?”刘好仃问。

“最急!”负责中东的小伙子立刻举手,“有位客户说他们的生产线停不起,希望我们能在24小时内给出解决方案。”

“24小时?”

“是啊,他说他们那边白天温度高,设备容易出问题,如果不能快速解决,损失很大。”

刘好仃沉思片刻:“也就是说,我们不仅要解决问题,还要快。”

会议室里一片安静,大家都意识到,这不是简单的客服电话能搞定的事。

第二周,数据分析正式开始。

几千条反馈信息像雪花一样铺满会议室的桌面和白板。有人用不同颜色的便利贴标记问题类型,有人用图表分析客户分布,还有人在电脑前敲打着数据模型。

“总结下来,客户需求大致可以分为三类。”技术部的老王指着投影屏幕,“一类是基础维修服务;一类是紧急响应机制;还有一类是长期维护合作。”

“简单说,就是有人要修东西,有人要速度,有人要稳定。”小张在一旁插话。

“而且,每个地区的需求还不一样。”市场部的小李继续补充,“比如欧洲客户对环保要求高,我们在提供维修服务的同时,可能还得附带一份环保处理说明。”

“听起来像是给每一块玻璃配上一本使用手册。”小李半开玩笑地说。

“那我们就给他们配。”刘好仃突然开口,“不是手册,而是完整的售后服务方案。”

这句话让大家精神一振。

“我们可以根据不同地区的特点,制定不同的服务策略。”刘好仃继续说道,“比如在欧洲,我们强调环保和服务认证;在中东,我们建立快速响应机制;在东南亚,我们确保配件供应充足。”

“那成本怎么办?”财务部的人忍不住问。

“成本当然要考虑。”刘好仃笑了笑,“但我们也要看到,好的售后服务本身就是竞争力。客户满意了,回头率自然就高。”

接下来的日子里,团队开始研究国内外同行的售后服务案例。

“这家美国公司做得挺聪明。”负责调研的小王指着电脑屏幕,“他们在各个主要市场找当地的合作维修商,这样既能保证服务质量,又不用自己建服务中心。”

“这个思路不错。”小张点头,“如果我们也能在海外找几个靠谱的合作伙伴,就能省下不少人力物力。”

“关键是要选对人。”刘好仃接过话头,“这些人得懂技术,还得讲信用。”

“我听说深圳就有几家专门做工业设备维修的公司,他们也在拓展海外市场。”小李补充道。

“那就去聊聊。”刘好仃拍板决定。

调研、分析、规划,整个过程像是在织一张大网。每一根线都要精准对接,才能织出结实的服务体系。

某天下午,刘好仃坐在办公室里,看着桌上摊开的几份方案草案,脑子里还在反复推演各种可能性。

“刘哥,中东那边又有新消息。”小张推门进来,“那位提出24小时响应的客户,愿意和我们签一份长期维护协议。”

“哦?”刘好仃抬起头,“他说了什么?”

“他说只要我们能在迪拜设个小型服务中心,他就把整个工厂的玻璃维护业务都交给我们。”

“迪拜……”刘好仃喃喃重复了一遍。

“这事有点挑战。”小张小心翼翼地说,“毕竟咱们还没在国外设过服务中心。”

“可这也是机会。”刘好仃眼神亮了起来,“如果我们能在迪拜站稳脚跟,等于打开了整个中东市场的大门。”

他顿了顿,语气坚定地补充了一句:“那就从迪拜开始吧。”

计划很快进入执行阶段。

团队开始筛选合适的海外合作伙伴,同时联系已经在国外有业务的物流公司,看看能不能借他们的资源搭建起初步的售后网点。

“刘哥,你看这个。”小李递过来一份资料,“这家公司总部在阿联酋,正好在迪拜设有分支机构,他们也有工业玻璃维修经验。”

“很好。”刘好仃接过资料,认真翻看起来,“让他们尽快来一趟深圳,面对面聊。”

窗外的阳光依旧明媚,玻璃厂的机器声依旧此起彼伏。

而在这片忙碌之中,一个新的服务体系正在悄然成型。

刘好仃站在窗边,望着远处的生产线,心里明白,这不只是售后服务的问题,更是企业走向成熟、迈向国际的关键一步。

他转身对屋里的人说:“大家辛苦了,但这只是开始。”

说完,他拿起桌上的文件夹,大步朝会议室走去。

身后,是一群干劲十足的年轻人。

西陆书屋推荐阅读:再活一万次原来是篮球之神啊噬兽神甲:让我教你做好一只怪兽似锦异度空间之灵能探秘都市之最强狂兵小说神兵时代:谁说剑修最菜的?高手寂寞3我即天意龙血战神重生之仙妻凶猛捡了个落魄歌后股市:龙头战法,追涨杀跌才是神都是重生,我为啥这么浪?代嫁成婚:傅少别来无恙我,王德发,要不一样的青春期炮灰药别停太子妃靠乌鸦嘴福运满满我的超级女神故事之二花神不花小王公都市最强地师极品花都医仙陈飞宇苏映雪都市悍刀行售楼小姐那些不能说的秘密逆战合金都市风云我的竹马是男配穿越之养儿不易御兽:从被御开始乡野桃花朵朵开空降萌宝:总裁老公住隔壁屠尽千亿异兽,登临神位美女总裁的最强神医嘉平关纪事当一个治疗系进入了军校四合院:从62年带领国家起飞超级奴隶主四合院:年仅十八就让我养老?都市剑说双向执刀人我的房分你一半时光不敌你倾城穿书后我渣了反派大佬成为怪谈就算成功皇贵妃她持美行凶重生大时代之王饥荒?不存在的,我打猎养活全家跟班:是嫂子先动的手!孤岛征途官路风云有种后宫叫德妃
西陆书屋搜藏榜:重生之我真的是老婆粉重生毒师废女左苏苏重生之盛宠娱乐女王我在古代带孩子的苦逼生活高冷系男神:不主动,不拒绝带着空间在逃荒路上养崽开局错把李世民当大表哥十八岁当上剑仙正常吗重生女帝的传说小生不可续善命斩恶魂,我在都市学洗魂!超级小神农给重生的虐文女主当妈后躺赢了农门福女:厨神王妃很嚣张重生在权力中心四合院:我有一个万界城青木世界四岁小太后:打小,就儿孙满堂!一岁觉醒,我为人族希望!红楼管家媳妇快穿:打脸白眼狼后我暴富了天命卦师穿成黑化大佬的小心肝开局神话入侵,我强化出无上神装机长大人,别来无恙!在年代文里扮演锦鲤福气包都市至强者降临坐我车的都是业界大佬一个网红的自我修养太子妃靠乌鸦嘴福运满满重生之骄兰信仰守护者金融弟国从乡村种田开始直播豪门暖婚之全能老公在下壶中仙开局获得轩辕剑,成就剑仙传奇名门暖婚,腹黑总裁攻妻不备蚀骨危情:陆少,别来无恙高调二婚最强渔夫:海岛奶爸重生九零之她成了人类首富娱乐:大学生演大佐,建议查三代和神仙青梅女友的超甜日常我渣了萧总后跑路了华娱之这个顶流要上网处处惹桃花:美男齐上钩魂穿废柴:我在蓝星做大圣爱情从再见开始绝世小神农
西陆书屋最新小说:我靠吃土得长生难忘的1960重生后,我被美女包围了诸君证道抗战之铁血少英雄全民:一秒一个进化点,御兽全是SSS直播:我说没杀人,测谎仪炸了!文化英雄联盟重生80:我靠投机倒把成了首富呦吼!大圣归来黑天鹅!高武:氪金加点,你全加体魄了?规则怪谈:但我养的是邪神啊四合院从拿下秦淮茹开始系统,我要当大大大大明星我的神级生活技能来自游戏灵泉水拌饵,鱼获多的挤满舱破妄守界开局猛猛开锁,隔壁太太顶不住了深圳玻璃厂打工记氪金后:与电子女友结契成道侣重回2005,从学渣开始异界争霸之星神开局疯狂打赏,主播不断空降都市狂医傲天下龙魂我嘞个造化玉碟精灵:退役冠军的文娱生活天地新开,刚出门就得到强大传承寒渊纪元:规则囚笼的万亿轮回四合院:教秦姨开车,油门呼到底娱乐:九年激活系统,一夜升顶流烈日炼狱:我在末日高温建避难所重生70:让你守门,你整了个蘑菇云?毕业后打工日记我好像在修仙四合院:拒秦淮如,我不当血包超能力修炼指南重生80:断亲后,他们哭求我赏口饭大力:不死的我浪到飞起异界纵横:都市风云录女子监狱修仙五年,我出狱即无敌易经智慧:开启人生新境界全民:转职按摩师,清冷校花求加钟警报!绝代龙尊归来,镇压全球众筹老年修仙大学,我真没搞诈骗啊!我的系统太离谱,但真香!乡村教师重生奇遇记我的荒岛求生日记重生八零年:我狂吃能力果实,宠哭妻女